Syarat & Ketentuan

Kami menyediakan pemesanan visa umroh, hotel, kereta cepat Haramain, dan transportasi darat dari mitra kami, yaitu penyedia layanan perjalanan berizin PPIU dan Syarikah/Muassasah Umrah dan Haji berizin Kementerian Haji dan Umrah Kerajaan Arab Saudi. Kami bukan penyelenggara perjalanan ibadah umrah (PPIU). Pelaksanaan ibadah, pembimbingan, dan keberangkatan menjadi tanggung jawab jamaah.

• Data jamaah harus sesuai paspor. Kesalahan data dari pemesan bisa membuat visa ditolak atau perlu diajukan ulang dengan biaya tambahan.
• Paspor harus masih berlaku minimal 6 bulan dari tanggal keberangkatan.
• Anda bertanggung jawab memenuhi syarat kesehatan, vaksin, dan ketentuan masuk Arab Saudi yang berlaku saat berangkat.

• Semua pembayaran dilakukan ke umrohmandiri.com atas nama PT SAFAR TEDUH AMANAH, dalam rupiah. Kami meneruskan pembayaran ke hotel, mitra travel, penyedia transportasi, dan mitra lain sesuai layanan yang Anda pesan.
• Kami tidak pernah meminta transfer ke rekening pribadi atau langsung ke mitra. Jika ada yang meminta hal itu atas nama kami, hubungi kami sebelum membayar.
• Pemesanan berlaku setelah pembayaran diterima dan Anda menerima konfirmasi dari kami.
• Pembayaran harus diselesaikan sebelum batas waktu yang tertera di halaman pembayaran. Lewat dari itu, pemesanan batal otomatis dan harga bisa berubah.
• Metode pembayaran yang tersedia ditampilkan di halaman checkout.

Keputusan visa sepenuhnya wewenang otoritas Arab Saudi. Jika visa ditolak, pengembalian biaya mengikuti ketentuan mitra dan otoritas terkait, yang akan kami informasikan kepada Anda.

Perubahan dan pembatalan mengikuti kebijakan masing-masing mitra (hotel, operator kereta, dan penyedia transportasi), yang kami informasikan sebelum Anda membayar. Ajukan perubahan atau pembatalan melalui WhatsApp atau email kami. Refund yang disetujui dikirim ke rekening pemesan.

Jika hotel atau penyedia layanan membatalkan, kami akan menawarkan pengganti setara atau mengembalikan biaya komponen tersebut secara penuh.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kejadian di luar kendali, seperti bencana, wabah, perang, atau kebijakan baru pemerintah Arab Saudi maupun Indonesia. Dalam kondisi ini kami akan membantu memproses refund sejauh yang diberikan mitra.

Tanggung jawab kami terbatas pada nilai layanan yang Anda bayarkan kepada kami, sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perlindungan konsumen yang berlaku.

Sampaikan keluhan ke WhatsApp 0851-2163-4404 atau helloumrohmandiri@gmail.com. Sengketa yang tidak selesai secara musyawarah diselesaikan menurut hukum Republik Indonesia di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

Syarat yang berlaku adalah versi pada saat Anda memesan.